Un total de cinco unidades de gestión clínica pertenecientes al Hospital Universitario Virgen de las Nieves han recibido la certificación de calidad por parte de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA), entidad de la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias encargada de impulsar la calidad y la mejora continua en el sistema sanitario. Se trata de la unidad de Prevención, Promoción y Vigilancia de la Salud interniveles del Hospital Virgen de las Nieves y el Área Sanitaria Nordeste de Granada, que ha recibido la certificación de calidad en nivel Excelente; las unidades de Cardiología y Nefrología, en nivel Óptimo, y las unidades de Radiofísica y Cirugía Cardiovascular, en nivel ‘Avanzado’.
El acto de entrega de los certificados ha tenido lugar en el hospital granadino y ha contado con la presencia de la directora general de Investigación, Innovación y Formación de la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias, M.ª José Sánchez Pérez; la delegada territorial de Sanidad y Consumo en la provincia de Granada, Teresa Illescas Estévez; la directora gerente del Hospital Virgen de las Nieves, María del Señor López Vélez; y el jefe de área de Certificación de la ACSA, José Ignacio del Río Maza de Lizana. Asimismo, han asistido miembros del equipo directivo y de la Unidad de Calidad del centro, así como los responsables y algunos profesionales de las unidades certificadas.
Durante el acto, los responsables de las cinco unidades han tenido la oportunidad de recoger en representación de sus equipos los distintivos que avalan la finalización de sus procesos de certificación con la ACSA. Estos procesos están guiados por el Manual de Unidades de Gestión Sanitaria compuesto por 76 estándares.
El reconocimiento de la ACSA sirve a las unidades para demostrar su compromiso con la excelencia y la mejora continua del servicio que ofrecen a la ciudadanía, garantizando que su actividad se ajusta a los estándares de calidad definidos en los manuales de certificación de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía. Estos criterios de calidad evalúan aspectos referidos a la eficacia y eficiencia de los servicios, la seguridad de pacientes y profesionales, la accesibilidad y continuidad asistencial, la atención basada en la evidencia, y el control de instalaciones y equipamientos.
Además de un reconocimiento, el proceso de certificación ha supuesto una oportunidad de aprendizaje y crecimiento que ha permitido a estas unidades identificar, a través de la fase de autoevaluación, más de 30 áreas de mejora, algunas de ellas resueltas durante el propio proceso.
Radiofísica y Cirugía Cardiovascular, nivel ‘Avanzado’
La unidad de Radiofísica ha conseguido la certificación de calidad en nivel ‘Avanzado’ ya que cumple el 50% de los estándares. El informe de evaluación destaca la coordinación de actuaciones con otras unidades asistenciales del hospital, con medidas como carpetas compartidas con documentación de interés y protocolos consensuados, reuniones semanales con la Unidad de Radioterapia, o la constitución del Programa de Garantía de Calidad de Medicina Nuclear. Este trabajo en equipo coordinado se convierte en una herramienta fundamental en el proceso de mejora continua. Además, el equipo de radiofísicos de la unidad demuestra un notable conocimiento de los procesos asistenciales implantados, lo que favorece la adherencia y minimiza la variabilidad.
Por su parte, la unidad de Cirugía Cardiovascular ha cumplido el 72% de los estándares del manual y por lo que ha obtenido también como resultado el nivel ‘Avanzado’ de certificación. La unidad dispone de un teléfono de atención directa para pacientes, destinado a la resolución de dudas, y con compromiso de valoración presencial en el hospital cualquier día de la semana, facilitando una atención accesible, ágil y continuada. Además, se ha desarrollado un protocolo para el traslado de pacientes con ECMO (oxigenación por membrana extracorpórea) que incorpora una lista de verificación de seguridad del paciente, lo que favorece la coordinación entre los centros de origen y destino y constituye una buena práctica con potencial para homogeneizar la atención y reforzar la seguridad del paciente.
Cardiología y Nefrología, nivel ‘Óptimo’
La unidad de Cardiología ha cumplido el 76% de los estándares del manual de unidades de gestión sanitaria, obteniendo el nivel ‘Óptimo’, el segundo de los tres niveles del modelo de la ACSA. Esta unidad ha puesto en marcha iniciativas para mejorar la accesibilidad de sus pacientes, destacando la teleconsulta con atención primaria, la telerrehabilitación cardíaca o el seguimiento remoto de dispositivos. También organizan sesiones con distintas asociaciones de pacientes, lo que les permite identificar áreas de mejora. Además, la unidad desarrolla una importante actividad investigadora con numerosas líneas de investigación y publicaciones periódicas en revistas con factor de impacto.
En el caso de la unidad de Nefrología, que ha cumplido el 89% de los estándares del manual y también ha obtenido como resultado el nivel ‘Óptimo’ de certificación, destaca el trabajo desarrollado en los últimos años con los servicios concertados de diálisis, garantizando la homogeneidad en la atención a los pacientes y el cumplimiento de los protocolos establecidos, lo que contribuye a una atención segura, eficiente y alineada con los procesos asistenciales definidos. Los profesionales de esta unidad muestran su compromiso con la formación de los pacientes en el uso y manejo de la diálisis, desarrollando actividades educativas estructuradas y adaptadas a sus necesidades individuales. Además, la unidad impulsa la cultura de seguridad facilitando recursos, apoyando la formación de los profesionales y favoreciendo la implantación de prácticas seguras, lo que contribuye a la mejora continua de la calidad asistencial.
Prevención, Promoción y Vigilancia de la Salud interniveles, nivel ‘Excelente’
La unidad de Prevención, Promoción y Vigilancia de la Salud interniveles, del Hospital Virgen de las Nieves y el Área de Gestión Sanitaria Nordeste de Granada, ha conseguido la certificación de calidad en nivel ‘Excelente’, el máximo nivel de los que consta el modelo de la ACSA. Este servicio, que ha cumplido el 97% de los estándares que se le aplican, impulsa la implantación de las mejoras identificadas tras el análisis de reclamaciones, sugerencias, evaluaciones de riesgos, revisiones de seguridad y análisis de accidentabilidad, lo que se traduce en mejoras efectivas en la unidad.
Esta unidad ha elaborado e implantado un procedimiento que sistematiza la gestión de las desprogramaciones, logrando una menor afectación en los tiempos de espera para el acceso a la unidad ante estas situaciones. Y también destaca la implantación de una herramienta de comunicación bajo una aplicación corporativa del centro, que permite una comunicación entre profesionales de la unidad y de otras unidades de manera ágil, rápida y segura.
Certificación de la Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía
El Hospital Universitario Virgen de las Nieves cuenta actualmente con 20 unidades con certificación de calidad vigente de la ACSA, y, entre ellas, ocho en nivel ‘Avanzado’, ocho en nivel ‘Óptimo’ y cuatro en nivel ‘Excelente’.
La Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía es una entidad de evaluación y certificación que pertenece a la Consejería de Presidencia, Sanidad y Emergencias y está integrada en la Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud. Su actividad de certificación se dirige a los centros y unidades sanitarias y de servicios sociales, a las competencias de los profesionales sanitarios y a la formación continuada, según el modelo de certificación del Sistema Sanitario Público de Andalucía, buscando siempre la excelencia en la atención sanitaria y favoreciendo una cultura de la mejora continua.
Los estándares de la ACSA para la certificación de centros y unidades están reconocidos por organismos de acreditación como la International Society for Quality in Healthcare (Isqua). Para más información sobre la ACSA: www.juntadeandalucia.es/agenciadecalidadsanitaria.